Politique de remboursement
Chez Drip Society, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
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être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
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ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;
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être retourné avec ses éventuelles étiquettes et son emballage d'origine ;
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être accompagné d'une preuve d'achat ou de votre numéro de commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
Toute demande de retour doit être validée avant l'expédition du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour de votre commande.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@drip-society.fr.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème rencontré ;
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des photographies du colis et du produit concerné.
Nous étudierons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Articles ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation en vigueur, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment les produits personnalisés ou réalisés sur mesure lorsqu'ils seront proposés sur notre boutique.
Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles retournés doivent respecter les conditions de retour décrites dans la présente politique.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement par votre banque ou votre établissement de paiement peut varier et reste indépendant de notre volonté.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse sur votre compte, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :