FAQ
Les produits
Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Tous les produits proposés par Drip Society sont neufs et soigneusement sélectionnés avant leur mise en vente. Nous privilégions des articles au design soigné, aux finitions de qualité et au style inspiré des codes de la mode premium, afin d'offrir le meilleur équilibre entre esthétique, qualité et prix.
Les photos correspondent-elles au produit reçu ?
Oui. Nous veillons à ce que les photographies représentent fidèlement chaque produit. Toutefois, selon l'éclairage, les réglages de votre écran ou l'angle de prise de vue, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent être perceptibles sans modifier les caractéristiques du produit.
Comment entretenir mon article ?
Nous recommandons un nettoyage avec un chiffon doux, propre et légèrement humide. Pour les articles en cuir ou en similicuir, utilisez uniquement un produit d'entretien adapté. Évitez une exposition prolongée au soleil, à l'humidité et aux fortes sources de chaleur afin de préserver son apparence.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l'ensemble de l'Union européenne. Notre objectif est d'étendre progressivement nos expéditions à d'autres destinations dans le monde. Les frais de livraison varient selon le pays de destination, le transporteur sélectionné et le poids de la commande. Nous prenons une partie de ces coûts à notre charge afin de proposer des tarifs aussi justes que possible.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité et leur qualité de service. Ils sont sélectionnés afin d'assurer un suivi précis ainsi qu'une remise sécurisée de votre commande.
Les colis sont-ils expédiés dans un emballage discret ?
Oui. Toutes les commandes Drip Society sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans logo apparent ni indication sur le contenu. Ce choix permet de protéger votre confidentialité et de réduire les risques de vol pendant le transport.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre votre colis jusqu'à sa livraison.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis présente des dommages à sa réception, prenez des photographies de l'emballage ainsi que du produit concerné, puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais et vous communiquerons la procédure à suivre.
Pour plus d'informations, consultez notre page Livraison.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions effectuées sur Drip Society sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés répondant aux standards actuels de sécurité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, notamment les cartes bancaires, PayPal ainsi que les autres solutions disponibles selon votre pays.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Selon votre éligibilité et votre pays de résidence, des solutions de paiement en plusieurs fois peuvent être proposées par Klarna ou PayPal.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à notre politique de retours.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Cette politique nous permet de continuer à proposer des produits de qualité à des prix compétitifs.
Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Pour connaître l'ensemble des conditions de retour, consultez notre page Retours & remboursements.
Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment via notre page Nous contacter. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons généralement à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions étudier votre demande. Une fois la commande expédiée, il conviendra de suivre la procédure de retour prévue dans notre politique de retours.